Os resultados da Pesquisa de Satisfação e
Qualidade Percebida da banda larga fixa referente a 2017 foram divulgados pela
Anatel em março e chamaram a atenção ao indicar as melhores e piores operadoras de Internet do Brasil, de acordo com quase 23 mil assinantes.
Os
dados revelaram que as telecoms regionais prestam serviços melhores que as
empresas de nível nacional. Prova disso é a Cabo Telecom, operadora do
Nordeste, ter conquistado o primeiro lugar no ranking, com pontuação de 7,64.
Já a Sky foi a companhia com menos pontos, com 5,38, em uma escala de avaliação
entre 0 e 10.
As
informações coletadas também mostraram que o nível de satisfação dos
consumidores está em queda desde 2015 e atingiu, no ano passado, o nível mais
baixo. Entre todos os serviços questionados aos clientes, apenas o de telefonia
móvel teve aumento na pontuação, enquanto TV por assinatura, telefonia fixa,
Internet por cabo e pós-paga sofreram quedas. No ranking geral, a Vivo e a Oi
foram as únicas operadores de banda larga fixa que melhoraram suas notas em
relação a 2016, enquanto a Sercomtel e a Sky tiveram as maiores quedas.
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